¿Necesitas ayuda? Llámanos al 967 225 863

UF0036 - GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR (ebook)

UF0036 - GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
ebook
-5%
8,84 €
8,40 €
IVA incluido
Ayuda ebook Añadir a favoritos
Editorial:
EDITORIAL E-LEARNING
Materia:
Management
ISBN:
cdlel00000194
Páginas:
186
Formato:
EPUB
Derechos eBook:
Número de activaciones: 6
DRM
Si

UF0036 - GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR (ebook)

Sinopsis

 La finalidad de esta Unidad Formativa es conocer como funcionan los procesos de atención al cliente/consumidor.

Para ello se aprenderán as características de la calidad en la prestación del servicio de atención al cliente, conociendo los aspectos legales que guardan relación con dicha atención al cliente.

Tema 1. Procesos de Atención al Cliente/Consumidor.
1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente
1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
1.5. Variables que influyen en la atención al cliente
1.6. La información suministrada por el cliente
1.7. Documentación implicada en la atención al cliente
1.8. Servicio post venta

Tema 2. Calidad en la Prestación del Servicio de Atención al Cliente.
2.1. Procesos de calidad en la empresa
2.2. Concepto y características de la calidad de servicio
2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente

Tema 3. Aspectos Legales en Relación con la Atención al Cliente.
3.1. Ordenación del comercio minorista
3.2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
3.3. Protección de datos
3.4. Protección al consumidor

-5%
8,84 €
8,40 €
IVA incluido
Ayuda ebook Añadir a favoritos

Otros clientes también compraron

Otros libros del autor

  • UF1181 - MADURACIÓN Y ENVASADO DE QUESOS
    ebook
    -5%
  • UF1179 - TRATAMIENTOS PREVIOS DE LA LECHE
    ebook
    -5%
  • UF1180 - PROCESOS BÁSICOS DE ELABORACIÓN DE QUESOS
    ebook
    -5%
  • UF0922 - GESTIÓN DE COSTES Y CALIDAD DEL SERVICIO DE TRANSPORTE POR CARRETERA
    ebook
    -5%
  • UF0315 -  GESTIÓN FISCAL
    ebook
    -5%
  • MF1433_3 - MARKETING CULTURAL
    ebook
    -5%
  • MF1060_3 - COCINA CREATIVA Y DE AUTOR
    ebook
    -5%
  • UF0033 - APROVISIONAMIENTO Y ALMACENAJE EN LA VENTA
    ebook
    -5%
  • UF0035 - OPERACIONES DE CAJA EN LA VENTA
    ebook
    -5%
  • UF0034 - ANIMACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO EN EL PUNTO DE VENTA
    ebook
    -5%

Libros que has visto recientemente

  • EL REY DEL OESTE (EL SENDERO DEL GUARDABOSQUES, LIBRO 7)
    -5%
  • 365 HISTORIAS DE LA HISTORIA PARA MENTES CURIOSAS
    ebook
    -5%
  • EL ESTILO TRASCENDENTAL EN EL CINE. OZU BRESSON, DREYER
    -5%
  • INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA PINTORES Y ARTISTAS
    ebook
    -5%
  • CUADERNOS DE PERITACIONES 01 - LA PERICIA PATOLOGICA I
    -5%
  • EL INGENIOSO HIDALGO DON QUIJOTE DE LA MANCHA, 6
    ebook
    -5%
  • RUROUNI KENSHIN LA EPOPEYA DEL GUERRERO SAMURAI 03
    -5%
  • MAPA EN RELIEVE GALICIA. ESCALA 1:250.000, 105X95 CM
    -5%
  • 35 RUTAS TURÍSTICAS POR EL ROMÁNICO DEL ALTO ARAGÓN
    -5%
  • LA MARGOT. UN PASEO POR EL TRANFORMISMO VALENCIANO
    -5%
  • EL MISTERIO DE LA AVENIDA DE LA LIBERTAD DE ELCHE
    -5%
  • VIDA, PASIÓN Y MUERTE DE FEDERICO GARCÍA LORCA
    ebook
    -5%
  • LONELY HEART. ESCUCHA A TU CORAZÓN (SCARLET LUCK 1)
    -5%
  • 5AÑOS LARRIALDIAK 112 (NIVEL 3). EXPLORA PAÍS VASCO
    -5%
  • ESCRITS POLICÍACS. DE «LA CUA DE PALLA» A «CRIMS.CAT»
    -5%
  • BREVE HISTORIA DE LA CARRERA ESPACIAL N. E. COLOR
    -5%
  • PROYECTOS Y ESTRATEGIAS DE INVESTIGACION SOCIAL
    -5%
  • HISTORIA DE LA CUCHILLERÍA ANTIGUA DE ALBACETE
    -5%
  • LOS MEJORES CUENTOS CHILENOS DEL SIGLO XXI
    ebook
    -5%
  • THE ILLUSTRATOR. 100 BEST FROM AROUND THE WORLD
    -5%
  • ESCRIBIR Y DIBUJAR, EN EL FONDO, NO SON LO MISMO
    -5%

Opiniones de los clientes

VALORACIÓN MEDIA

0,0

0 valoraciones

  • 5 estrellas
    0%
  • 4 estrellas
    0%
  • 3 estrellas
    0%
  • 2 estrellas
    0%
  • 1 estrellas
    0%

TU VALORACIÓN

Tratamiento de datos
Responsable: POPULAR LIBROS S.L. (CIF: B02280535)
Finalidad: Gestión de las opiniones de productos.
Base jurídica: Consentimiento.
Destinatarios: No hay cesión de datos a terceros.
Derechos: Acceso, rectificación o supresión, oposición, limitación al tratamiento, portabilidad de datos, así como a retirar el consentimiento en cualquier momento.
Procedencia: No se obtienen datos de terceros.
Ver información completa sobre el Uso de datos
Acepto el tratamiento de mis datos para el uso que se indica en este formulario. Política de privacidad
Mostrar email (opcional)