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    Economía y empresa Economía

Ebooks de Economía

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Economía y empresa / Economía
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  • DIRECCIÓN DE EQUIPOS
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    DIRECCIÓN DE EQUIPOS
    MARIA DEL CARMEN MARTÍNEZ GUILLÉN
    ¿Qué supone formar un equipo? ¿Qué es un grupo de trabajo? La práctica del trabajo en equipo. La práctica de la animación. La práctica de la concertación. La organización de la concertación. Comunicación de instrucciones en equipo. Reglas generales de conducción de equipos. Conducción de reuniones.

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  • EL LIBRO DE LA VENTA DIRECTA
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    EL LIBRO DE LA VENTA DIRECTA
    CARLOS ONGALLO CHACLÓN
    La venta directa es un sistema de venta basado en la comercialización de productos fuera de un establecimiento comercial. La empresa de venta directa facilita productos de calidad y los pone en manos del cliente. Como tal, supone una oportunidad de negocio para miles de per-sonas que buscan una oportunidad de ganancia, una forma de trabajo o una relación con el cliente difere

    12,99 €12,34 €

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  • EL RETO DE LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
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    EL RETO DE LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
    CARLOS ONGALLO CHACLÓN
    Importancia de la comunicación en venta directa. La comunicación, pieza clave de la relación en venta directa. La comunicación con el cliente. Obstáculos de la comunicación. Escuchando a nuestros clientes: la mejora de la comunicación, la escucha como herramienta de comunicación, la empatía como consecuencia de la escucha, la escucha activa, la utilización de las preg

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  • SELECCIÓN DE PERSONAL
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    SELECCIÓN DE PERSONAL
    FEDERICO GAN BUSTOS / JAUMEN TRIGINÉ PRATS
    Introducción. Instrumento: perfil profesional. Modelo: perfil profesional. Aplicación del perfil profesional. Competencias. Instrumento: protocolo para la entrevista de selección. Modelo: protocolo para la entrevista de selección. Acogida del candidato. Proporcionar información. Recibir información. Despedida. Aplicación del protocolo para la entrevista de selección. In

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  • INTRODUCCIÓN AL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
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    INTRODUCCIÓN AL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
    ARTEMIO MILLA GUTIÉRREZ / DANIEL MARTINEZ PEDROS
    En este capítulo se explica brevemente qué es el CMI y los beneficios que puede reportar a su organización la implantación del mismo. Retrospectiva del CMI. Limitaciones de las medidas financieras tradicionales. Problemas que trata de resolver el CMI. Causas del fracaso de la implantación de la estrategia. Concepto y beneficio del CMI. El CMI como motor del cambio estraté

    4,99 €4,74 €

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  • LA GESTIÓN DE PERSONAS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
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    LA GESTIÓN DE PERSONAS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
    CARLOS ESPINOSA
    Introducción. Los trabajadores del sector público, algunas notas características: aversión al riesgo y el cambio, desarrollo de cierta inteligencia emocional, mayor peso de los conocimientos frente a los comportamientos, elección en el balance familia-trabajo, ambición y compromiso corporativo acotados. Servicios públicos, trabajadores públicos y modelo de Estado. Un nu

    3,99 €3,79 €

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  • LA REUNIÓN DE VENTA, MOMENTO DE LA VERDAD
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    LA REUNIÓN DE VENTA, MOMENTO DE LA VERDAD
    CARLOS ONGALLO CHACLÓN
    La entrevista con el cliente. La reunión de grupo: fases de la reunión, los asistentes, el ambiente de la reunión. La organización del tiempo del vendedor de venta directa: características del tiempo, tensión y sus consecuencias: el desgaste profesional, la tiranía de lo urgente, algunos malos hábitos. Resumen

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  • CONOCIMIENTO PARA INNOVAR
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    CONOCIMIENTO PARA INNOVAR
    ANGEL L. ARBONIES
    En este libro aparece un modelo integral de Gestión de Conocimiento que incorpora las tres dimensiones clave para las organizaciones: Gestión de Contenidos, que apenas si se distingue de la gestión de información. Gestión de personas, donde se establecen dinámicas relacionales entre las redes de agentes internos y externos a la organización para intercambiar conocimiento

    16,99 €16,14 €

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  • CONTROL DE COSTES
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    CONTROL DE COSTES
    CLAUDO L. SORIANO SORIANO
    El control de costes puede ser definido como un proceso de gestión que se ocupa de medir, en función de los criterios de eficacia y eficiencia, el uso de los recursos que se aplican para el logro de los objetivos. El control de costes es una de las partes más importante de la gestión empresarial y es también una de las funciones que, con mucha frecuencia, no se encuentran

    10,99 €10,44 €

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  • CÓMO IMPLANTAR EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
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    CÓMO IMPLANTAR EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
    ARTEMIO MILLA GUTIÉRREZ / DANIEL MARTINEZ PEDROS
    Este capítulo describe como aplicar las técnicas habituales de gestión de proyectos al proceso de implantación del CMI. Describe las fases de de planificación, proceso de reflexión estratégica, desarrollo del mapa estratégico, implantación, control y seguimiento del CMI. Implantación del CMI. La aplicación en cascada del CMI. Las 10 claves del éxito para la implanta

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  • ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
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    ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
    FEDERICO GAN BUSTOS / JAUMEN TRIGINÉ PRATS
    Introducción. Instrumento: guía para la descripción de problemas. Modelo: guía para la descripción del problema. Caso para la aplicación del instrumento. Aplicación del modelo para la descripción del problema. Instrumento: guía para la identificación de las causas de problemas. Modelo: guía para la identificación de las causas del problema. Instrumento: guía para

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  • COMPETENCIAS Y HABILIDADES PROFESIONALES PARA UNIVERSITARIOS
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    COMPETENCIAS Y HABILIDADES PROFESIONALES PARA UNIVERSITARIOS
    CARLOS VAN-DER HOFSTADT ROMAN / JOSÉ Mª GÓMEZ GRAS
    Tradicionalmente, el título universitario ha sido el único requisito que se necesitaba para ejercer una profesión. Hoy en día, esta idea está ya superada, de forma que aspectos que previamente habían sido especialmente valorados pierden esa condición, mientras que otros en los que nunca se había pensado se muestran como los más apreciados y como los mejores predictores

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  • CLIMA LABORAL
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    CLIMA LABORAL
    FEDERICO GAN BUSTOS / JAUMEN TRIGINÉ PRATS
    Introducción. Instrumento: cuestionario para el análisis del clima laboral. Modelo: cuestionario para el análisis del clima laboral. Instrumento: cuestionario de análisis de la <> de las personas de su ámbito. Modelo: cuestionario de análisis de la satisfacción laboral de las personas de su ámbito. Instrumento: esquema para el autoanálisis de su implicac

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  • CÓMO CONSTRUIR LA PERSPECTIVA DE CLIENTES
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    CÓMO CONSTRUIR LA PERSPECTIVA DE CLIENTES
    ARTEMIO MILLA GUTIÉRREZ / DANIEL MARTINEZ PEDROS
    Introducción. Proposición de valor al cliente. Estrategias competitivas: tipología, selección de la estrategia competitiva. Proceso de reflexión estratégica sobre los clientes. Objetivos estratégicos e indicadores en la perspectiva de clientes: número de clientes, satisfacción, fidelización, rentabilidad de los clientes, reducción de los plazos de entrega. Perspectiv

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  • CÓMO DESCRIBIR LA ESTRATEGIA COMPETITIVA A TRAVÉS DEL MAPA ESTRATÉGICO
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    CÓMO DESCRIBIR LA ESTRATEGIA COMPETITIVA A TRAVÉS DEL MAPA ESTRATÉGICO
    ARTEMIO MILLA GUTIÉRREZ / DANIEL MARTINEZ PEDROS
    Introducción. Excelencia operativa. Liderazgo de producto. Soluciones completas para los clientes. Mapa estratégico caso práctico: SERRANO. Mapa estratégico caso práctico: ANECOOP.

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  • CUADRO DE MANDO INTEGRAL
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    CUADRO DE MANDO INTEGRAL
    FEDERICO GAN BUSTOS / JAUMEN TRIGINÉ PRATS
    Introducción. Instrumento: cuadro de mando integral. Modelo: cuadro de mando integral. Conocer las características del CMI. La perspectiva financiera. La perspectiva del cliente. La perspectiva de los procesos internos. La perspectiva del empleado. Anticipar el proceso de construcción de un CMI. Implementar la construcción de un CMI. Instrumento: cuadro de mando integral pa

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  • CÓMO CONSTRUIR LA PERSPECTIVA DE PROCESOS
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    CÓMO CONSTRUIR LA PERSPECTIVA DE PROCESOS
    ARTEMIO MILLA GUTIÉRREZ / DANIEL MARTINEZ PEDROS
    Introducción. Procesos de gestión operativa: desarrollar y sostener relaciones con los proveedores, producir bienes y servicios, distribuir productos y servicios a los clientes, gestión del riesgo, vinculación con los objetivos de la perspectiva del cliente, vinculación con los objetivos de la perspectiva financiera, vinculación con los objetivos de la perspectiva de capa

    7,99 €7,59 €

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  • ANÁLISIS DEL ENTORNO
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    ANÁLISIS DEL ENTORNO
    ARTEMIO MILLA GUTIÉRREZ / DANIEL MARTINEZ PEDROS
    Análisis del entorno general (Análisis PEST): factores económicos, factores tecnológicos, factores políticos, factores sociales y demográficos, seguimiento del entorno, el diamante de Porter. Análisis del entorno competitivo: la amenaza de nuevos entrantes (barreras de entrada): el poder de negociación de los clientes, el poder de negociación de los proveedores, produc

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  • CÓMO CONSTRUIR LA PERSPECTIVA DE CAPACIDADES ESTRATÉGICAS
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    CÓMO CONSTRUIR LA PERSPECTIVA DE CAPACIDADES ESTRATÉGICAS
    ARTEMIO MILLA GUTIÉRREZ / DANIEL MARTINEZ PEDROS
    La base sobre la que se sustenta el CMI y permite la consecución de los objetivos de las perspectivas financieras, de clientes y procesos, reside en las "capacidades estratégicas". Introducción: descripción de los activos intangibles. Capital humano. Capital de información. Capital organizativo. Perspectiva de capacidades estratégicas caso práctico BSC, S.A.

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  • CALIDAD TOTAL Y MARKETING INTERNO
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    CALIDAD TOTAL Y MARKETING INTERNO
    MARIA DEL CARMEN MARTÍNEZ GUILLÉN
    Marketing interno. Del marketing total a la calidad total: caminar hacia la calidad total, qué hacer para que los clientes repitan, nos se detalla la calidad de los detalles empleado a empleado. Diferenciarnos por la calidad de los detalles.

    3,99 €3,79 €

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