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de CAROLINA VÉLEZ HEREDIA
de CAROLINA VÉLEZ HEREDIA
Una vez
finalizado el Módulo será capaz de comercializar productos y servicios en
pequeños negocios o microempresas. Aplicará
técnicas de organización de las acciones de venta a partir de
parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento
del pequeño negocio. Analizará los medios e instrumentos necesarios para el
desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o
microempresas, en función de las variables a tener en cuenta para su adecuada
gestión.
Podrá definir procedimientos de actuación con clientes identificando las
acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con
el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas. Utilizará técnicas
específicas a la venta de productos y servicios, en función de los distintos
canales, siguiendo todas las fases hasta la obtención del pedido,
adaptándolos al perfil de principales tipos de clientes. Desarrollará la
gestión administrativa de diferentes acciones comerciales, de venta y de
atención al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones, y elaborando la
documentación correspondiente utilizando aplicaciones ofimáticas específicas.
Tema 1.
Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas
1.1. Organización de la actividad de ventas
1.2. La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento
1.3. Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y
ofimáticas para la gestión de clientes
1.4. Estrategia de ventas
1.5. Habilidades sociales en el trato con el cliente
Tema 2. Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas
2.1. Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o
microempresas
2.2. Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio
2.3. Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial
2.4. Técnicas de elaboración del mensaje
2.5. La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario
Tema 3. Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o
microempresas
3.1. El proceso de comunicación en la atención al cliente
3.2. Los protocolos de actuación en la atención al cliente
3.3. El servicio de atención al cliente
3.4. Identificación de intereses y necesidades del cliente
3.5. Las reclamaciones y quejas
3.6. Técnicas de fidelización en la atención al cliente
3.7. Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes
Tema 4. Técnicas de venta, canales y servicio postventa
4.1. Fases del proceso de venta
4.2. Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de
operaciones
4.3. Técnicas de negociación con el cliente
Tema 5. Gestión comercial de pequeños negocio o microempresas
5.1. La documentación comercial en los pequeños negocios o
microempresas
5.2. Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas
5.3. Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas,
quejas y reclamaciones
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