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4. Propiedad intelectual e industrial.
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7. Privacidad y protección de datos personales
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Devoluciones
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10. Realización del pedido.
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11. Disponibilidad de los productos.
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En algunos productos observarás la mención "Pendiente de publicación". Esto indica que el producto aún no ha salido a la venta y que estamos a la espera de confirmación de fechas por parte del proveedor. Generalmente son productos que puedes reservar en Popularlibros.com así como en las tiendas físicas.
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12. Modos y plazos de envío.
Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, popularlibros.com se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.
Te proponemos distintos modos de envío para hacerte llegar tu pedido de la manera más cómoda y adecuada a tus necesidades. Desde tu cesta de compra podrás seleccionar el tipo de envío que deseas en función de la zona y el modo de entrega que prefieras.
Puedes consultar más sobre los diferentes tipos de envío que realizamos, sus plazos de entrega y sus tarifas en la sección 9.Gastos de Envío y Devoluciones de este mismo documento.
En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono con nuestro centro de atención al cliente (967225863) dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido.
Recogida en tiendas Popular Libros: Si vives cerca de alguna tienda de Popular Libros, también puedes hacer uso del servicio de recogida de tu compra en ellas. De esta manera, puedes comprar cómodamente en Popularlibros.com desde tu casa y recoger tu compra en la tienda. Esta modalidad de envío no tiene costes de transporte asociados. Para la recogida del pedido, deberás presentar DNI o documento de identidad y el e-mail de confirmación de que el pedido se encuentra disponible en la tienda. En caso de que sea otra persona la que vaya a recogerlo en tu lugar, deberá presentar, además de lo anterior, fotocopia de tu DNI o documento de identidad y autorización de recogida firmada por ti. En caso que tu pedido haya sido enviado y no tenga noticias de la entrega, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 967225863 o en el email info@popularlibros.com
13. Pago
Popularlibros.com te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades:
Pago por Tarjeta de Crédito: puedes utilizar Visa y MasterCard. Al pagar con tarjeta de crédito, tu compra se tramitará por un servidor seguro operado por Caixabank S.A. para garantizar la total privacidad de tus datos. Cuando realices una compra por primera vez, la tarjeta (tarjeta VISA o MasterCard) se añadirá a Tus medios de pago. Realizaremos una verificación que consistirá en una transacción por importe 0,00 € para verificar la validez de la tarjeta. No realizaremos el cargo del importe del pedido hasta que no lo tengamos preparado y estemos seguros de que podremos enviarlo.
Popularlibros.com se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito sospechosa de fraude. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original.
Pago contra reembolso: Esta forma de pago es válida para todos los pedidos inferiores a 150€, salvo aquellos con método de envío “Entrega en Tienda”. Igualmente no es válida para los regalos y para pedidos con entrega Internacional, que deben estar previamente abonados mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria. El pago se efectuará al contado en el momento de entrega del pedido, a través de la compañía de transportes, en euros y aceptando sólo importes en metálico, no pudiendo realizar el pago utilizando otros medios.
14. Devoluciones. Derecho de desistimiento.
En resumen:
- Puedes devolver tus compras sin dar explicaciones hasta 20 días naturales después de haber recibido tu pedido.
- Recibirás el reembolso del importe de los productos así como de los gastos de envío iniciales (si los hubiera) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución en nuestro almacén.
- En caso de que la devolución no se deba a un error provocado por Popularlibros.com deberás asumir el coste de hacernos llegar la mercancía. Consúltanos si necesitas ayuda.
- Si la devolución se debe a un error nuestro, ponte en contacto con nosotros cuanto antes y lo solucionaremos con la mayor celeridad posible.
Procedimiento:
Puedes realizar la devolución:
- Escribiendo a info@popularlibros e indicándonos el núm. de pedido y qué artículos deseas devolver.
- Llamando a nuestro teléfono de Atención al cliente 967225863.
- Desde tu cuenta de cliente en Popularlibros.com > Mis pedidos > Selecciona los artículos y elige Devolver. Nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos.
- Rellenando el Formulario de desistimiento que ponemos a tu disposición y haciendonoslo llegar por email a info@popularlibros.com o por correo a POPULAR LIBROS S.L. C/Octavio Cuartero, 17 02003 Albacete. (Descargar Formulario de desistimiento en .pdf) (Descargar Formulario de desistimiento en .doc)
Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en www.popularlibros.com en nuestra propia tienda online o en cualquiera de las tiendas Popular Libros. En el segundo caso, deberás contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono 967225863, quien te remitirá una autorización de devolución que tendrás que presentar en la tienda. En cambio, los productos adquiridos en un tienda Popular Libros no pueden ser devueltos en la tienda online, por lo que sólo aceptaremos devoluciones de los artículos adquiridos única y exclusivamente en www.popularlibros.com.
El plazo máximo que tienes para solicitar la devolución es de 20 días hábiles desde la recepción del pedido. El producto debe estar en perfectas condiciones.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
a) Si el producto que has pedido no te satisface: Puedes devolverlo a través de mensajero a Popularlibros.com. Te reembolsaremos el importe del producto así como los gastos de envío iniciales. Pero deberás ser tú quien asuma el gasto de envío hasta nuestro almacén. Puedes elegir el servicio que prefieras para hacerlo llegar pero deberás asegurarte de que llega correctamente. Si lo deseas, puedes ponerte en contacto con nosotros para que gestionemos la recogida. Te informaremos del coste que esto tendrá y cómo podrás abonarlo.
b) Producto defectuoso de origen: Popularlibros.com se compromete a la reparación y/o sustitución de aquellos productos que sean defectuosos de origen. Popularlibros.com correrá con todos los gastos pertinentes a la reparación y/o sustitución del producto defectuoso, lo cual incluye los portes de recogida del artículo defectuoso y envío del nuevo artículo al consumidor. En caso de ser imposible la reparación y/o sustitución del producto defectuoso, Popularlibros.com abonará al consumidor el importe íntegro del artículo, así como la parte correspondiente a los gastos de envío para dicho artículo abonada por el consumidor al realizar su pedido, una vez que Popularlibros.com esté en posesión del artículo defectuoso y haya verificado su estado.
c) Producto que, por error de Popularlibros.com, no corresponde al del pedido: Popularlibros.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
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Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados (por ejemplo libros de impresión bajo demanda).
- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material (aplicable a las descargas digitales, esto es todos los artículos identificados en www.popularlibros.com como Ebooks).
15. Garantía de los productos.
El plazo de garantía es de dos años, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, etc, ni materiales que estén desgastados por el uso. Durante el segundo año, Popularlibros.com se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquéllas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
Popularlibros.com realizará cambios o devoluciones siempre que:
a) Se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrás hacerlo enviándonos un correo electrónico a info@popularlibros.com o llamándonos por teléfono al 967225863. Nosotros te indicaremos cómo puedes actuar para la devolución del artículo.
b) El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.
16. Legislación aplicable. Sumisión a fueros.
Las compraventas realizadas en www.popularlibros.com se someten a la legislación española.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, o que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es). Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formularioreclamaciones/).
Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
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