TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN (MF0975_2) (Libro en papel)

de GALISTEO PRADILLO, ISIDRO

Sinopsis

Esta publicación desarrollada por Vértice es uno de los módulos que componen el Certificado de Profesionalidad denominado ADGG0208 - Actividades administrativas en la relación con el cliente. Objetivos: - Identificar la estructura funcional de organizaciones tipo y de la Administración Pública, distinguiendo los flujos de información en las comunicaciones orales o escritas, de forma presencial, telemática o electrónica, y sus medios de canalización. - Aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática, transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo. - Aplicar el proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases. - Aplicar técnicas de comunicación escrita en la redacción y cumplimentación de información y documentación, oficial o privada, mediante la utilización de medios ofimáticos y electrónicos. - Aplicar las técnicas de registro público y privado, y distribución de la información y documentación, facilitando su acceso, seguridad y confidencialidad. Contenidos: 1. Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública. 2. Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas. 3. Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas. 4. Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas. 5. Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales. 6. Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.