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de SÁNCHEZ PASTRANA, PILAR
de SÁNCHEZ PASTRANA, PILAR
Contenidos
1. Empresa y comunicación
2. El arte de conversar
3. Eficacia en las comunicaciones orales
4. Marketing y gestión empresarial
5. Cómo transmitir la imagen de empresa
6. La clientela como activo empresarial
7. Objetivo: satisfacer al cliente
8. Gestión de la calidad
9. Los derechos del consumidor
10. Calidad en la atención al cliente