SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS EN CONSUMO. COMT0110 - ATENCIÓN AL CLIE (Libro en papel)

de DUEÑAS NOGUERAS, JUAN

Sinopsis

Objetivos - Aplicar los métodos de obtención de información relacionados con el consumo de bienes y servicios. - Analizar la información y documentación relacionada con el consumo y derechos del consumidor o usuario de bienes y servicios. - Aplicar los procedimientos y métodos para organizar, tratar y archivar la información/documentación de consumo utilizando con eficacia aplicaciones informáticas de tratamiento y archivo de la información. - Elaborar documentos específicos sobre consumo, integrando datos, textos, y gráficos, con la organización, formato y presentación adecuados. Contenidos Información y fuentes en consumo Introducción Tipos de fuentes e información en consumo Fuentes de información institucional en consumo Fuentes de información primaria en consumo Fuentes de información secundaria en consumo Soportes de la información Normativa reguladora del tratamiento de la información Resumen Técnicas de búsqueda de información en consumo Introducción Tipos y herramientas de búsqueda de información: sitios web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias Criterios de calidad, vigencia y fiabilidad de la información y sus fuentes Análisis comparativo de las fuentes/documentos de información en consumo Buscadores de información online Resumen Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo Introducción Determinación de contenidos y tipo de documentos a archivar: casuística de la información en consumo Sistemas de registro de la información y documentación en consumo Ventajas e inconvenientes del soporte informático, frente a los soportes convencionales Grabación de archivos en distintos formatos Codificación de documentos Conservación de documentación obsoleta o histórica Instrumentos de organización de información y documentación en consumo Aspectos legales de la archivística y actualización normativa Resumen Bases de datos y centros documentales en consumo Introducción Centros documentales y/o bancos y bases de datos en consumo: el CIDOC Planificación y diseño de un sistema gestor de bases de datos según productos y sectores Operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo Comandos de las bases de datos Métodos de acceso, protección y control de la información por el usuario a través de las bases de datos Aplicación de distintos comandos de las bases de datos Análisis de información y reclamaciones por sectores específicos Resumen