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de REINARES,PEDRO
de REINARES,PEDRO
Este libro aborda los principios fundamentales del marketingrelacional con un planteamiento innovador: describir c¢mo lasempresas fallan al establecer procesos adecuados de relaci¢n con susclientes. El autor propone una obra divulgativa, a la par quenovedosa, abordando el marketing de relaciones con un enfoque inditorespecto al conjunto de manuales y obras afines a esta tem tica. Pesea su aparente sencillez, su contenido se construye desde un profundoconocimiento de los conceptos implicados. Con pragmatismo,independencia y experiencia directa en la praxis de los argumentosaportados, Pedro Reinares hace un an lisis cr¡tico, suficientementejustificado, de los procesos inherentes a la ejecuci¢n de unaestrategia de marketing relacional. Este planteamiento, realista yalejado de una mera descripci¢n de procesos tcnicos, frecuente alabordar esta tem tica, ha sido valorado positivamente por un grann£mero de lectores, tal y como evidencia el largo recorrido comercialde Los cien errores del CRM. Desde la primera edici¢n de este libro,en 2005, no se han producido cambios sustanciales en la optimizaci¢nde los procesos descritos en l. Constatado un abaratamiento y mejorade las funcionalidades de la tecnolog¡a de CRM, sorprende la escasavoluntad de las empresas a la hora de cimentar unas relaciones m ss¢lidas con sus clientes. La crisis econ¢mica ha impregnado deconservadurismo a los gestores, retornando a las ya conocidas®acciones transaccionales¯, de dudosa eficacia, como £nicaspropuestas de marketing. El car cter divulgativo de la obra noempa¤a su rigor cient¡fico, avalado por la amplia trayectoria delautor como consultor e investigador. Ello le permite trazar unrecorrido por los aspectos fundamentales que, desde una perspectivaoperativa, debiera contemplar toda empresa que aspire a beneficiarsedel marketing de relaciones. Los ejemplos aportados por el autorilustran los fallos en los procesos, poniendo en evidencia lasdeficiencias de gesti¢n de la empresa. Ello permite al lectorinteresado en los fundamentos de marketing relacional, o a los menosfamiliarizados, un acercamiento amigable al conocimiento de procesoscomplejos.