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de AA.VV
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En los últimos años, la importancia que se concede a la calidad de los productos y servicios que están al alcance de los ciudadanos ha crecido considerablemente. Hoy en día no es suficiente poder disfrutar de ese producto o servicio, sino que se exige, tanto por parte de las Administraciones como por parte de la opinión pública, que se cumpla ciertos requerimientos relacionados con la calidad. De esta manera, los procesos para garantizar la calidad se han incorporado a la práctica totalidad de las actividades que se desarrollan en la sociedad: y los servicios que se prestan por medio de la carretera no son una excepción.
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