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de EQUIPO VERTICE
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Este manual se centra en la importancia del proceso de comunicaciónsiemrpe que se persigue el objetivo de la atención eficaz al cliente.A través de sus capítulos, se repasan todos los elementos queintervienen en el proceso de comunicación para también conocer cuálesson las posibles reacciones del cliente en el proceso deventa.
ÍNDICE
Tema 1. Comunicación y atencióntelefónica
Tema 2. Elementos que intervienen en la venta y comprade forma directa
Tema 3. Proceso de comunicación
Tema 4.Aspectos externos de gran influencia
Tema 5. La televenta a través del teléfono
Tema 6. Quejas y reclamaciones