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de VERÓNICA MUÑOZ CAMPOS
de VERÓNICA MUÑOZ CAMPOS
La
finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a gestionar los servicios de
transporte diarios, asignar servicios y operaciones de transporte a los
conductores y vehículos, así como coordinar al equipo de conductores a su
cargo, transmitiendo las instrucciones necesarias con liderazgo
efectivo.
Para ello, en primer lugar se estudiará la organización de operaciones de
transporte de viajeros por carretera, la localización, monitorización e
información de la flota de vehículos. Por último, la gestión de la calidad
del servicio y de equipos en operaciones de transporte de viajeros.
Tema 1.
Organización de operaciones de transporte de viajeros por carretera.
1.1 Clasificación de los servicios en el transporte de Viajeros por
Carretera.
1.2 Etapas en el transporte urbano, interurbano y discrecional.
1.3 Determinación y asignación de recursos humanos y técnicos.
1.4 Estructura y organización de recursos en actividades Transporte de
Viajeros por Carretera.
1.5 Documentación relacionada con la asignación del trabajo.
1.6 Información necesaria para la organización de los servicios.
Tema 2. Localización, monitorización e información de la flota de
vehículos.
2.1 Sistemas de comunicación y control de los servicios de Transporte de
Viajeros.
2.2 Sistemas informáticos de gestión
y comunicación de las operaciones de Transporte.
2.3 Supuesto de simulación de seguimiento de una operación de
Transporte.
Tema 3. Gestión de la calidad del
servicio de Transporte de Viajeros por Carretera.
3.1 Gestión de la calidad en empresas de Transporte de Viajeros.
3.2 Diferencias entre tipos de servicios: regular y discrecional.
3.3 Satisfacción del cliente y política empresarial de Atención al
cliente.
3.4 Aplicación de sistemas de gestión de la calidad.
3.5 Técnicas de valoración de la calidad del servicio de viajeros.
3.6 Medidas correctoras ante los errores en el servicio de
transporte.
Tema 4. Gestión de equipos en
operaciones de transporte de viajeros.
4.1 Estrategias de dirección y gestión de equipos de trabajo.
4.2 Equipos de trabajo en actividades de transporte de viajeros.
4.3 Evaluación del desempeño de la labor del equipo de conductores.
4.4 Concepto de cultura empresarial en relación con la prestación del
servicio.
4.5 Situaciones conflictivas y emergencias originadas en la gestión
diaria.
4.6 Técnicas de comunicación.
4.7 Toma de decisiones y resolución de conflictos en entornos de trabajo.
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