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de ANA MARÍA GONZÁLEZ MILLÁN
de ANA MARÍA GONZÁLEZ MILLÁN
La
finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a definir y establecer los
procesos de prestación de servicios del departamento de pisos, dirigir la
formalización y control de los inventarios de ropa, productos, materiales de
limpieza, máquinas, utensilios y mobiliario, y establecer normas,
procedimientos, métodos y medidas para el aprovisionamiento externo.
También a coordinar el mantenimiento y reparación de las instalaciones del
área de pisos y vigilar el cumplimiento de las normas en materia de seguridad
de las personas y de las cosas.
Para ello, se estudiará en primer lugar la organización de la prestación de
los servicios del departamento de pisos, las técnicas y procesos
administrativos aplicados y la planificación del espacio en función de
maquinaria y equipos del área de pisos.
Por último, se enseñará al alumno a realizar el aprovisionamiento, control
e inventario de existencias en el departamento de pisos, el mantenimiento de
las instalaciones, mobiliario y equipos en el departamento de pisos y la
gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento.
Tema 1.
Organización de la Prestación de los Servicios del Departamento de
Pisos.
1.1. Modelos característicos de organización de la prestación de los
servicios: descripción y comparación
1.2. Organización de los espacios físicos de las zonas de pisos, áreas
públicas, lavandería y lencería: Habitaciones de clientes. Zonas nobles.
Zonas de servicio. Office de pisos, lavandería y lencería. Propuesta de
ubicación y distribución en planta de mobiliario
1.3. Procesos característicos del departamento de pisos: Descripción,
diseño y elección. Análisis de información de procesos de servicios propios
del departamento. Flujo de materias primas, ropa y lencería
1.4. Métodos de trabajo: La planificación del trabajo. Métodos de mejora de
la producción
1.5. Métodos de medición de la actividad productiva
1.6. Elaboración de planes de trabajo del departamento de pisos
1.7. Estimación de necesidades de recursos humanos y materiales
1.8. Confección de horarios y turnos de trabajo
1.9. Organización y distribución de las tareas
1.10. Normas de control de: averías, objetos olvidados, habitaciones,
empleo de materiales y productos y otros aspectos
1.11. Especificidades en entidades no hoteleras
Tema 2. Técnicas y Procesos Administrativos Aplicados al Departamento de
Pisos.
2.1. Aplicación de procedimientos administrativos propios del
departamento
2.2. Manejo de equipos y programas informáticos específicos
2.3. Utilización y manejo de equipos de oficina
2.4. Identificación, clasificación y cumplimentación de documentación
específica
2.5. Especificidades en entidades no hoteleras
Tema 3. Planificación del Espacio en Función de Maquinaria y Equipos del
Área de Pisos, Zonas Comunes, Lavandería y Lencería.
3.1. Clasificación y medidas básicas de maquinaria y equipos
3.2. Ubicación y distribución en planta de maquinaria y equipos
3.3. Especificidades en entidades no hoteleras
Tema 4. Aprovisionamiento, Control e Inventario de Existencias en el
Departamento de Pisos.
4.1. Análisis de la dotación característica del departamento de pisos
4.2. Métodos utilizados para identificar necesidades de aprovisionamiento y
fuentes de suministro, efectuar solicitudes de compra y desarrollar procesos
de recepción y control de materiales y atenciones a clientes: análisis y
aplicación
4.3. Sistemas y procesos de almacenamiento, distribución interna,
mantenimiento y reposición de existencias: análisis y aplicación
4.4. Elaboración de inventarios y control de existencias
4.5. Especificidades en entidades no hoteleras
Tema 5. El Mantenimiento de las Instalaciones, Mobiliario y Equipos en el
Departamento de Pisos.
5.1. El departamento de mantenimiento: objetivos, funciones y relaciones
con el área de pisos
5.2. Competencias del departamento de pisos, áreas públicas, lavandería y
lencería en materia de mantenimiento de instalaciones, equipos y
mobiliario
5.3. Tipos de mantenimiento: preventivo, correctivo y mixto
5.4. El establecimiento de alojamiento y su mantenimiento; principales
elementos: El inmueble: fachada, terrazas, suelos, techos, paredes,
carpintería, cristalería, salidas de emergencia, otros. Las instalaciones: de
protección contra incendios, de calefacción, climatización y agua caliente,
aparatos de elevación, instalaciones eléctricas y otras instalaciones
5.5. Especificidades en entidades no hoteleras
Tema 6. Gestión de la Seguridad en Establecimientos de Alojamiento.
6.1. El servicio de seguridad: equipos e instalaciones
6.2. Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para
la prevención de contingencias
6.3. Descripción y aplicación de normas de protección y prevención de
contingencias
6.4. Ordenación de procedimientos para la actuación en casos de emergencia:
planes de seguridad y emergencia
6.5. Aplicaciones en simulacros de procedimientos de actuación en casos de
emergencia
6.6. Justificación de la aplicación de valores éticos en casos de
siniestro
6.7. La seguridad de los clientes y sus pertenencias
6.8. Especificidades en entidades no hoteleras
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