¿Necesitas ayuda? Llámanos al 967 225 863
de FÁTIMA POYATOS CHACÓN
de FÁTIMA POYATOS CHACÓN
Una vez
finalizado el Módulo será capaz de emitir y gestionar las llamadas salientes
del servicio de teleasistencia. Organizará las llamadas diarias en función
del número y tipo de llamadas para cumplir los compromisos adquiridos.
Emitirá las llamadas a las personas usuarias, manteniendo el contacto
periódico y fomentando la confianza en el servicio de teleasistencia, para
prevenir situaciones de riesgo. Gestionará la información de las llamadas
emitidas, detectando nuevas necesidades de la persona usuaria y del servicio,
para garantizar la prestación del mismo.
Tema 1.
Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
1.1. Localización de las agendas en la aplicación informática: listado
1.2. Sistemas de identificación y gestión de las agendas
1.3. Metodología para la planificación de las llamadas diarias
Tema 2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
2.1. Protocolos para realizar las llamadas salientes
2.2. Pautas de comunicación según el tipo de agenda
Tema 3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de
teleasistencia
3.1. Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente
de la persona usuaria: Codificación
3.2. Casuística que requiere la elaboración de un informe
3.3. Tipos de informes
3.4. Sistemática para la elaboración de un informe