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de LIDIA GREGORI ARRIANZA
de LIDIA GREGORI ARRIANZA
Esta publicación corresponde a uno de los
módulos que componen el Certificado de Profesionalidad denominado (HOTG0208)
– Venta de servicios y productos turísticos. Una vez finalizado el Módulo, el
alumno será capaz de Comunicarse en Inglés, con un nivel de Usuario
Independiente, en las Actividades Turísticas.
Para ello, se estudiará la gestión y comercialización en inglés de
servicios turísticos, la prestación de información turística en Inglés y la Atención
al Cliente de Servicios Turísticos en Ingles.
Tema 1.
Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos.
1.1. Presentación de servicios turísticos: características de productos o
servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y
servicios postventa, entre otros
1.2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
1.3. Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la
comercialización de un servicio turístico
1.4. Negociación con proveedores y profesionales del sector de la
prestación de servicios turísticos
1.5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del
establecimiento hotelero
1.6. Cumplimentación de documentos de la gestión y comercialización de un
establecimiento hotelero
Tema 2. Prestación de información turística en inglés.
2.1. Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes
de centros de información turística
2.2. Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y
tarifas y prestación de la misma a clientes
2.3. Prestación de información de carácter general al cliente sobre
destinos, rutas, condiciones climatológicas, entorno y posibilidades de
ocio
2.4. Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, actividades
deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización,
distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear
y horarios de apertura y cierre
2.5. Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a
las actividades de ocio que en su marco se realizan
2.6. Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos
ambientales utilizados
2.7. Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los
servicios del alojamiento turístico
Tema 3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés.
3.1. Terminología específica en las relaciones turísticas con
clientes
3.2. Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o
consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales
3.3. Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación
turística oral y escrita
3.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores:
situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes
3.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de
reclamaciones con fluidez y naturalidad
3.6. Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas
afectadas
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