MF1043_2 - RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ALOJAMIENTOS PROPIOS DE ENTORNOS RURALES Y/O NATURALES (ebook)

de LUCAS FLORES CHAMORRO

Sinopsis

 Una vez finalizado el Módulo, el alumno será capaz de Gestionar y Realizar el Servicio de Recepción en Alojamientos propios de Entornos Rurales.

Para ello, se profundizará en la comunicación aplicada a la hostelería y el turismo, y en la recepción en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales.

Por último se aprenderá a gestionar las reservas y la información en el departamento de recepción, así como la facturación y cobro de servicios.

Tema 1. La comunicación aplicada a la Hostelería y Turismo.
1.1. La comunicación optima en la atención al cliente
1.2. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
1.3. Resolución de problemas de comunicación
1.4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática

Tema 2. Recepción en alojamientos propios de Entornos Rurales y/o Naturales.
2.1. Departamento de Recepción
2.2. Prestación de servicios de recepción

Tema 3. Gestión de reservas en alojamiento propios de Entornos Rurales y/o Naturales.
3.1. Aspectos Generales
3.2. Técnicas de venta en las Reservas

Tema 4. Gestión de la información en el Departamento de Recepción.
4.1. Circuitos Internos
4.2. Circuitos Externos
4.3. Documentación derivada de las operaciones realizadas en Recepción

Tema 5. Facturación y cobro de servicios de Alojamiento.
5.1. Medios de pago y sus formas de aplicación
5.2. Operaciones de facturación y cobro de servicios a clientes (tanto contado como crédito) por procedimientos manuales e informatizados
5.3. Cierre diario