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de BEATRIZ RUIZ DE HOYOS
de BEATRIZ RUIZ DE HOYOS
Esta
publicación corresponde a uno de los módulos que componen el Certificado de
Profesionalidad denominado (ADGN0208) Comercialización y administración de
productos y servicios financieros. Una vez finalizado el Módulo el alumno
será capaz de Comunicarse en una Lengua Extranjera con un nivel de Usuario
Independiente, en las actividades propias de Asesoramiento y Gestión de
Servicios Financieros.
Para ello, se estudiará las diferentes estructuras lingüísticas para uso
presencial o telefónico, añadiendo ciertos aspectos fonológicos.
Por último, se profundizará en diversos aspectos socioculturales de
posibles clientes.
Tema 1.
Asesoramiento y atención administrativa en una lengua extranjera al cliente
de productos y servicios financieros.
1.1. Presentación de personas
1.2. Identificación oral y escrita de peticiones técnicas de información
1.3. Presentación de información sobre productos y servicios financieros en
relación a necesidades identificadas del cliente
1.4. Argumentación estructurada interactuando en el asesoramiento de
productos y servicios financieros
1.5. Descripción de instrucciones detalladas en la atención de caja
1.6. Búsqueda y síntesis de información de carácter administrativo o
comercial del ámbito de los servicios financieros
1.7. Interpretación y redacción de textos de carácter administrativo o
comercial del ámbito de los productos y servicios financieros
1.8. Cumplimentación de formularios y documentos profesionales de carácter
administrativo o comercial
1.9. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el
asesoramiento y la atención administrativa de caja
1.10. Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los servicios
financieros
1.11. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional
Tema 2. Asistencia y asesoramiento en una lengua extranjera al cliente de
seguros.
2.1. Presentación e identificación de los interlocutores
2.2. Concertación, aplazamiento y anulación de citas con clientes de
seguros
2.3. Identificación y resolución de necesidades y peticiones técnicas
sencillas, orales o por escrito, relativas
2.4. Interpretación de documentación
2.5. Argumentación estructurada en el asesoramiento de los diferentes tipos
de seguros para el logro de objetivos profesionales
2.6. Aplicación de estrategias de verificación
2.7. Persuasión y transmisión de instrucciones en la asistencia en caso de
siniestros
2.8. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el
asesoramiento y asistencia de seguros y siniestros
2.9. Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los seguros
2.10. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional
Tema 3. Atención de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones, en una
lengua extranjera, al cliente de servicios financieros.
3.1. Convenciones y pautas de cortesía relaciones y pautas profesionales
usadas en la resolución de situaciones conflictivas
3.2. Traducción, cumplimentación y explicación de solicitudes
3.3. Aplicación de estrategias de verificación
3.4. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la
atención, presencial y telefónica, de sugerencias, consultas, quejas y
reclamaciones de servicios financieros y sus consiguientes aspectos
fonológicos
3.5. Expresiones idiomáticas relacionadas con los servicios financieros
3.6. Búsqueda y recopilación de información socio profesional
3.7. Discurso estructurado en la atención de peticiones, sugerencias,
consultas, quejas y reclamaciones
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